After Sales Customer Care Specialist - BYD

Ο Όμιλος Σφακιανάκη, ως επίσημος διανομέας της BYD στην Ελλάδα, του κορυφαίου κατασκευαστή ηλεκτρικών αυτοκινήτων στον κόσμο, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα πωλήσεων του, για τη θέση:

After Sales Customer Care Specialist – BYD

Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων, παραπόνων και σχολίων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
• Καταγραφή, αξιολόγηση και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
• Διαχείριση και παρακολούθηση πληροφοριών, αιτημάτων και αναφορών μέσω των συστημάτων και πλατφορμών της BYD Europe.
• Χειρισμός του συστήματος CCTS (Customer Complaint Tracking System), με καταχώριση, ενημέρωση και παρακολούθηση περιστατικών.
• Διαχείριση και παρακολούθηση αξιολογήσεων, σχολίων και κριτικών πελατών στο Google My Business.
• Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω των Social Media και των online κοινοτήτων της BYD (Social Media Community).
• Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω φυσικών σημείων εξυπηρέτησης και λοιπών offline καναλιών.
• Επικοινωνία με πελάτες για τη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που αφορούν την εμπειρία After Sales.

Απαιτούμενα προσόντα:

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing, Επικοινωνία ή συναφή κατεύθυνση.
• Επιθυμητή προϋπηρεσία στον κλάδο του Automotive και ειδικότερα στο After Sales.
• Επιθυμητή προϋπηρεσία σε περιβάλλον οργανωμένου δικτύου εξυπηρέτησης πελατών.
• Πολύ καλή γνώση MS Office.
• Εξοικείωση με εργαλεία Customer Relationship Management (CRM).
• Εμπειρία στη διαχείριση ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και Social Media.
• Εμπειρία στη διαχείριση Google My Business και online reviews.
• Γνώση συστημάτων διαχείρισης παραπόνων και Customer Experience platforms.
• Επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
• Ενσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων περιστατικών.

Παροχές Εταιρίας:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & παροχών
• Συμμετοχή σε Ομαδικό Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο
• Δυναμικό & σύγχρονο περιβάλλον εργασίας   
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης