Technical Service Engineer

The Position

Impacto Sostenible

La Oportunidad

La posición de Technical Service Engineer brinda soporte técnico integral (preventivo, predictivo y correctivo) para optimizar la base instalada del Customer Squad y apoyar nuevas oportunidades de negocio, posicionando a Customer Care como un diferencial clave mediante relaciones duraderas, sostenibilidad y máxima satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Mantenimiento y soporte técnico integral: Planificar y ejecutar mantenimientos preventivos, predictivos y correctivos de la base instalada del Squad (incluyendo el rol de retén y visitas con especialistas de aplicaciones), asegurando la resolución efectiva y el cumplimiento de las metas de servicio.
• Gestión de la experiencia del cliente y mejora continua: Realizar visitas de relacionamiento, identificar puntos de dolor y ejecutar acciones de mejora proactivas, comunicando hallazgos al Squad para elevar la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de indicadores clave (KPIs): Contribuir al logro de metas de desempeño de producto (MTBRV, MFR, Data Quality), satisfacción y experiencia del cliente (NPS, Phone Fix Ratio), costos de servicio y normativas de compliance (casos PRI/PSI).
• Documentación y calidad de datos en CRM: Asegurar el registro riguroso, oportuno y con alta calidad de todos los casos de servicio en el CRM, cumpliendo los plazos definidos por la afiliada y casa matriz.
• Soporte operativo y actividades de taller: Colaborar en las actividades asignadas al chapter de instalaciones y taller cuando la operación lo requiera.
• Control administrativo y presupuestario: Administrar eficientemente el presupuesto asignado y realizar el reporte oportuno y mensual de los gastos operativos.
• Cumplimiento normativo, capacitación y custodia de activos: Conocer y acatar el Código de Conducta de Roche, completar los entrenamientos regulatorios (calidad, compliance, customer care) y velar por el uso responsable y la debida custodia de los activos y recursos asignados.

Quién Eres

• Profesional de Ingeniería Industrial, Electrónica, Biomédica, Mecatrónica, Mecánica o afines con experiencia en equipos biomédicos o de Laboratorio clínico, patológico y/o de investigación.
• 1-2 años en cargos similares de servicio al cliente (asistencial, comercial, docente, investigación o similar) y comunicarse efectivamente con un nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Capacidad para generar impacto estratégico mediante un mindset customer centric, anticipando necesidades, priorizando actividades clave y entregando resultados medibles.
• Habilidad comprobada para inspirar, trabajar en equipo e influir en entornos multidisciplinarios, fomentando la articulación interfuncional hacia objetivos compartidos.
• Disposición proactiva hacia el aprendizaje continuo, apertura al cambio y agilidad para desafiar el statu quo mediante nuevas formas de trabajar.
• Criterio para evaluar datos, estructurar planes organizados, tomar decisiones complejas de forma oportuna.

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

Who we are

Roche is an Equal Opportunity Employer.